Trocas e Devoluções

Sempre buscamos deixar o nosso Clube satisfeito em todos os pontos! Então, se você precisa trocar ou devolver algum produto, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Para que a ERAYM consiga realizar sua troca ou devolução, é de extrema importância seguir as regras a seguir. Qualquer troca/devolução que for feita fora dessas regras não será aceita por nós e será reenviada para a cliente sem consulta prévia.

Prazos para trocas e devoluções

As trocas ou devoluções só podem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega — Correios ou Transportadora Loggi — conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca e devoluções

Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original em bom estado, sem sinais de modificações.

É importante ressaltar que:

Não serão aceitas trocas de brindes.

Trocas

Caso a sua troca seja aprovada pelo nosso departamento e você deseje trocar por outro produto, será concedido um cupom no valor da troca que ficará disponível em sua conta no site por 60 (sessenta) dias a partir da confirmação da troca pelo nosso setor responsável.
Caso o produto escolhido tenha valor maior que o produto trocado, a cliente deverá pagar a diferença.

Devoluções

Assim que nosso departamento de Controle de Qualidade receber a devolução, será realizada uma análise para confirmação das condições do produto — isto é, se está sem sinais de uso e sem modificações. Após essa análise, caso a devolução seja aprovada, a cliente terá um crédito em seu cadastro na nossa loja online para realizar uma nova compra.

Se o crédito não for desejado, o estorno será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito (prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura).

Caso a compra tenha sido por PIX, o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução, na conta corrente do mesmo CPF do titular da compra informada pela cliente.

O valor do estorno considera produto + frete (o frete só é estornado se todo o pedido for devolvido).

Caso a devolução seja negada pelo nosso departamento, a cliente será comunicada previamente via e-mail e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).

Informações importantes

O frete da troca até a ERAYM é custeado por nós, através do serviço de código de etiqueta dos Correios enviado via e-mail. Chegando em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e temos a opção de devolução do dinheiro ou gerar um cupom no site para uma próxima compra (validade de 60 dias). O frete de reenvio fica por conta do cliente. A ERAYM só arcará com os 2 fretes caso o produto possua defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (veja o tópico “Defeitos de Fabricação/Garantia”).
Pedimos que, sempre que possível, envie os produtos na mesma embalagem em que recebeu, para protegê-los durante o transporte.
A troca/devolução dos produtos será feita somente pelos Correios via PAC, com serviço de rastreamento para nosso controle.

Processo de solicitação para trocas ou devoluções

Envie um e-mail para [email protected] informando número do pedido, nome, CPF, o produto que deseja trocar/devolver, o motivo e anexe imagens do produto.
Após a análise do nosso departamento, entraremos em contato via e-mail com a autorização para o envio do produto, além dos próximos procedimentos a serem seguidos.
Assim que receber o e-mail com a autorização, poste o produto conforme as instruções. O envio deve ser feito, sempre que possível, na embalagem original para evitar danos durante o transporte. É muito importante que o envio seja feito dentro do prazo estipulado pela ERAYM, já que a postagem tem data de validade.

Divergências com o seu pedido

Caso a cliente perceba que o produto do seu pedido está avariado, em desacordo com o solicitado, ou que a embalagem esteja violada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

Caso isso não aconteça, a cliente tem até 3 (três) dias úteis após a data de recebimento para entrar em contato pelo e-mail [email protected] e explicar a divergência. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas.

Garantia/Defeitos de fabricação

A ERAYM oferece respaldo diante de defeitos de fabricação por 6 (seis) meses para todas as nossas semijoias. Produtos apontados com defeito de fabricação passarão por análise do nosso departamento responsável.

Não são considerados defeitos de fabricação (portanto, não têm garantia): peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgaste, ou escurecidas por sujeira. A ERAYM se isenta de trocar ou consertar qualquer produto em que seja constatado vício por mau e/ou tempo de uso.

Após o recebimento, a ERAYM tem até 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar a cliente. Confirmado o defeito, a ERAYM poderá consertar o produto ou substituí-lo por outro igual. Caso o item esteja fora de linha, a cliente receberá crédito no valor do produto para utilizar em nosso site.

Atenção: As peças podem causar alergia por se tratarem de semijoias, embora nossos banhos em ouro 18k e prata sejam considerados hipoalergênicos por não possuírem níquel. Verifique previamente se elas podem ser usadas por você, pois alergia não é condição de troca ou devolução por não se tratar de defeito de fabricação.

É importante ressaltar que produtos em promoção/sale e brindes não entram na garantia ERAYM.

Qualquer dúvida, fale com a gente :)
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