Você vai precisar do número do pedido e do CPF ou e-mail usados na compra.
Sempre buscamos deixar nossas gatas satisfeitas em todos os pontos! Então, se você precisa trocar ou devolver algum produto, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Agora toda a solicitação é feita direto na nossa Central de Trocas e Devoluções, sem precisar mandar e-mail e sem esperar resposta. Você aperta no botão, digita seus dados, escolhe o que quer trocar ou devolver e é só aguardar chegar o seu código de postagem por e-mail.
Atenção: Para que a ERAYM consiga realizar sua troca ou devolução, é de extrema importância seguir as regras a seguir. Qualquer troca/devolução que for feita fora dessas regras não será aceita por nós e será reenviada para a cliente sem consulta prévia.
As trocas ou devoluções só podem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega (Correios ou Transportadora Loggi), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A Central libera a solicitação automaticamente dentro desse prazo. Passados os 7 dias, o sistema não permite abrir o pedido de troca ou devolução por arrependimento ou desistência.
O prazo acima não vale para produto com defeito, que segue a garantia de 6 (seis) meses descrita mais abaixo.
Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original em bom estado, sem sinais de modificações.
É importante ressaltar que:
A cada etapa do processo (análise, recebimento, aprovação, cupom ou estorno) você recebe um e-mail avisando. Dá para acompanhar o andamento pela própria Central.
Pedimos que, sempre que possível, envie os produtos na mesma embalagem em que recebeu, para protegê-los durante o transporte.
Assim que nosso departamento de Controle de Qualidade receber a devolução, será realizada uma análise para confirmação das condições do produto, isto é, se está sem sinais de uso e sem modificações. Após essa análise, caso a devolução seja aprovada, a cliente poderá optar por um cupom de crédito para usar em uma nova compra ou pelo estorno do valor.
Se o crédito não for desejado, o estorno será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito (prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura).
Caso a compra tenha sido por PIX, o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução, na conta corrente do mesmo CPF do titular da compra. Os dados bancários são informados pela própria cliente dentro da Central, no formulário que aparece ao escolher o reembolso.
O valor do estorno considera produto + frete (o frete só é estornado se todo o pedido for devolvido).
Caso a devolução seja negada pelo nosso departamento, a cliente será comunicada previamente e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).
Caso a cliente perceba que o produto do seu pedido está avariado, em desacordo com o solicitado, ou que a embalagem esteja violada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
Caso isso não aconteça, a cliente tem até 3 (três) dias úteis após a data de recebimento para abrir a solicitação na Central de Trocas e Devoluções, selecionando o motivo correspondente e anexando as fotos do produto e da embalagem. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas.
A ERAYM oferece respaldo diante de defeitos de fabricação por 6 (seis) meses para todas as nossas semijoias. Produtos apontados com defeito de fabricação passarão por análise do nosso departamento responsável.
Para acionar a garantia, abra a solicitação na Central de Trocas e Devoluções (eraym.troque.app.br) selecionando o motivo "produto com defeito" e anexando as fotos da peça.
Não são considerados defeitos de fabricação (portanto, não têm garantia): peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgaste, ou escurecidas por sujeira. A ERAYM se isenta de trocar ou consertar qualquer produto em que seja constatado vício por mau e/ou tempo de uso.
Após o recebimento, a ERAYM tem até 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar a cliente. Confirmado o defeito, a ERAYM poderá consertar o produto ou substituí-lo por outro igual. Caso o item esteja fora de linha, a cliente receberá crédito no valor do produto para utilizar em nosso site.
Caso a análise não constate defeito de fabricação, o frete de reenvio da peça fica por conta da cliente.
Atenção: As peças podem causar alergia por se tratarem de semijoias, embora nossos banhos em ouro 18k e prata sejam considerados hipoalergênicos por não possuírem níquel. Verifique previamente se elas podem ser usadas por você, pois alergia não é condição de troca ou devolução por não se tratar de defeito de fabricação.
É importante ressaltar que produtos em promoção/sale e brindes não entram na garantia ERAYM.
Quer abrir sua troca ou devolução?
eraym.troque.app.br
Qualquer outra dúvida, fale com a gente :)
WhatsApp: (11) 5297-1990
